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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Team Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Team Servizio Clienti dedicato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un servizio clienti di alta qualità, coordinando le attività del team, monitorando le performance e implementando strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Il ruolo richiede eccellenti capacità di leadership, comunicazione e problem solving, oltre a una profonda comprensione delle esigenze dei clienti e delle dinamiche di un ambiente di servizio clienti. Il Responsabile del Team Servizio Clienti lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per assicurare che le richieste dei clienti siano gestite efficacemente e che le soluzioni siano tempestive e appropriate. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo professionale del team, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e motivante. La posizione richiede esperienza nella gestione di team, capacità di analisi dei dati di performance e una forte attitudine al miglioramento continuo. Se sei una persona orientata ai risultati, con passione per il servizio clienti e capacità di leadership, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team del servizio clienti.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Gestire le comunicazioni con i clienti in caso di problematiche complesse.
- Organizzare la formazione e lo sviluppo professionale del team.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi di assistenza.
- Analizzare i dati di performance e preparare report periodici.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di qualità.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e motivante.
- Gestire le risorse e pianificare i turni del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Conoscenza delle tecniche di customer care e CRM.
- Capacità di analisi dei dati e preparazione di report.
- Leadership e capacità di motivare il team.
- Orientamento al cliente e al risultato.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di servizio clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come motivi il tuo team durante periodi di alta pressione?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri e analizzi le performance del tuo team?
- Come gestisci la formazione e lo sviluppo professionale dei membri del team?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso con un cliente.
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti?
- Quali sono le tue aspettative per questa posizione?
